在新形势下,汽车4S店的销售模式未来将如何发展?

文|汽车频道数据|汽车数据欢迎投稿众所周知,2018年是国内汽车市场28年来最冷的冬天,但从2019年1月的销售数据来看,仍然没有改善(1月份汽车产量和销量分别下降了12.1%和15.8%),这将给行业和企业带来前所未有的压力和挑战。 此外,随着新技术的不断出现和跨境力量的不断涌入,整个汽车市场呈现出多变、多维、多样的状态,充满挑战和不确定性 最近,长城公司发布了一份关于在申请公司股份终止上市时对持异议股东权益保护措施的通知。拟终止在全国中小企业股份转让系统(即新三板)上市的公司股份引起了汽车行业的关注。 长城华冠和未来汽车公司董事长鲁群说:金钱从来不是焦虑的首要因素。当跨国公司和世界巨头真正大规模进入新能源汽车市场时,我们最大的焦虑是如何站起来。 对于未来的汽车来说,真正的敌人不是特斯拉或新汽车制造力量的友军,而是外国汽车公司的威胁性电动汽车军团。 可以看出,面对众多挑战,他们的目标市场完全被竞争对手蚕食,目标客户全部被竞争对手抢走。这是汽车公司和经销商面临的最大挑战。 在经销商迎接这一挑战的过程中,除了品牌之间的竞争,同一地区的品牌之间也存在竞争。 这要求经销商不仅要建立品牌,还要加强自己的新零售店,改善用户体验。 树立品牌、树立品牌是指真正创造出质量可靠的差异化产品,在细分市场中占据决定性地位,在消费者群体中形成一定的声誉和声誉。只有这样,一个品牌才能被认为有稳固的立足点。 在目前情况下,4S店的经营模式仍然是制造商处于强势地位。 在4S商店销售的汽车品牌需要得到制造商的授权。售后维护是免费的,需要制造商的授权。相关核心技术指南和数据应由制造商授权;相关汽车零部件需经制造商授权才能在4S商场使用,并享有相关质量保证资格。 此外,制造商严格控制汽车4S店的资本和资源的销售和售后部分。 这是许多4S商店现在不得不面对的无助。 如果制造商没有这样的授权,4S的汽车商店本身是什么?没什么?汽车4S店没有核心商品。从专业角度来说,它只是没有自己的品牌。 在汽车利润低的时代,仅仅做好自己的代理品牌,对4S店来说,拥有长期的生命力是绝对不够的。只有让消费者独立于代理品牌,记住4S店品牌的无形价值,即基于服务的品牌,他们才能面对激烈的竞争,应对瞬息万变的市场变化。 我曾经听过一句商业格言:没有粉丝,未来品牌迟早会消亡。 在工业时代,你只需要有客户和用户。在未来的时代,没有你的社区和粉丝,你会死去。 然而,在确立自己的品牌价值之前,我们如何谈论忠诚的粉丝呢? 对于4S店来说,新的零售点可能不需要学习过去,但它可以依靠机会和资源赚钱。然而,随着汽车工业的发展,价格因素越来越小。在汽车运营的初始阶段,价格导向服务已经演变为专业化服务、售后服务、品牌形象、汽车文化和汽车生活导向。 消费趋势趋向于以质量消费和体验消费为主导的新型零售消费模式。 事实上,零售业中没有新旧之分。现在和将来最基本和最好的产品、有竞争力的价格和优质的服务。 然而,零售策略需要不断更新和迭代。 例如,在过去,汽车4S店往往需要占据很大的面积,但在未来,更多的将朝着小型体检店的方向发展,特斯拉做到了这一点。 传统的4S店以“汽车”为销售主体。例如,客户的维修、机器维修、车祸和保养等服务都是以“汽车”为主体设计的增值服务。这些基本上是从制造商那里复制的。每家商店提供的服务基本相同,而经销商投入的场地、人力、商品汽车、配件和设备都在等待使用。 现在我们应该考虑我们还能为我们的客户做些什么,这实际上是考虑未来的增值服务。 1.好的零售必须有好的顾客体验。在中国的一线和二线城市,为什么消费者越来越不愿意去传统购物中心?因为用户体验太差了!-糟糕的停车体验,空难以找到,空昏暗的房间-糟糕的浴室体验,不卫生和拥挤-糟糕的购物指南体验,不仅难以销售,而且不专业-糟糕的支付体验,柜台少,排队长等。这是许多离线购物中心的现状。如果另一家购物中心在任何地方都提供卓越的体验设计,从硬件无障碍访问到柔和的香味和背景音乐,你更喜欢去哪里购物?作为商品购物和测试商店的4S商店也适用。让我们看看我们商店需要改进的地方。 这些是基本点,但是给顾客感觉也可以将他们与其他4S商店区分开来。 2.销售人员的专业水平可以跟上顾客的期望。在销售人员高流失率的侵蚀下,销售人员的业务技能也相对减弱。无论是对外销售还是国内销售,销售人员的整体业务能力和购买者日益增长的期望之间的脱节和矛盾越来越大。 在某种程度上,销售人员向客户销售服务和技术,而不是简单地向客户销售汽车。 提高销售人员的专业水平,全面深入地了解汽车技术和知识。 然而,如果4S店仅仅依靠“加强制造商对经销商的培训和形式创新,以及优化一线员工的绩效激励和归因管理”,就不再可行。经销商必须从外部寻求突破,并赋予一线员工实质性的权力——这是唯一的出路。 结论:无论4S店经营多少商品,其真正的业务应该是“人”,即顾客和顾客周围的人。 对于4S店来说,只有真正用品牌武装自己,它才能在挑战中立于不败之地。

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