[徐州地区] 2019金钥匙季度例会暨准会员评估会议成功召开!

2019年6月29日下午2: 00,金钥匙中国徐州地区执行委员会成员、金钥匙总经理成员、金钥匙成员和准成员齐聚徐州宝信蓝军度假酒店,召开徐州地区2019年季度例会,完成对该地区准成员的考核。

徐州金钥匙执行委员会秘书长苏建华先生、首席代表张郭瑄瑄先生、首席助理张婷婷女士、孙易捷先生和司库郑庆瑞先生共同担任审查员,并对徐州凯悦酒店的两名准会员、徐州杜英新锦江酒店的丁航先生和朱鹏飞先生进行了区域考试。

区执行委员会的五名审查员有各自的工作和合作,各有侧重。从“金钥匙应该知道,应该知道”等基本知识入手,分别考察了准会员代办业务的能力、对城市信息的掌握和外语服务技能。

同时,结合徐州市相关实际服务案例,进行角色扮演,评估准会员的适应性和个性化服务水平。

向2位准会员说明,随着现代服务业的发展,客人对个性化体验的要求在广度和成就上都达到了新的高度。个别试题符合实际情况,考试内容甚至“棘手”。

这就对会员的适应性和个性化服务技能提出了很高的要求。

金钥匙在在职期间面临的实际客户情况甚至比评估期间模拟的情况还要糟糕。准成员的评估经验也是一个经验过程,准成员对需要改进的方面有更清楚的了解。

评估网站秘书长苏建华先生作为审查员,重点了解金钥匙的两个准会员,加入金钥匙的初衷,以及如何在工作中实践金钥匙服务理念。

两位准成员生动地回忆了认识金钥匙的过程、成长的过程和成为金钥匙后的计划。最后,他们表示,他们增强了自己最初的信心,决心通过这次考试成为一把真正优秀的金钥匙。地区秘书长苏建华先生对此次评估的地区秘书长苏建华先生进行的地区评估进行了评论和总结。他说,两个准成员初步具备了成为金钥匙的基本素质,并对两个准成员金钥匙的未来发展提出了很高的期望。

考试结果公布后,徐州金钥匙会员一致鼓掌祝贺两位准会员通过考试。祝贺两位准会员成功通过区域考试!随着徐州金钥匙服务团队的不断壮大,区域季度会议为徐州服务业提供了更全面、更有力的支持。

随着金钥匙团队的发展,对区域成员的管理和发展提出了更高的要求。

为规范区域成员管理,会议讨论、完善、通过并商定了区域成员管理制度(试行)。

徐州的成员热情洋溢地发言,强调区域关键成员必须遵守的纪律和基本原则。他们一致同意并量化了关键成员和准成员参与关键总部、区域会议及相关活动的具体要求:“关键品牌使用费必须按时足额支付”。“金牌关键成员只有在出席50%以上的区域会议和活动时才有资格提名区域执行委员会”,以及“区域执行委员会成员只有在出席75%以上的区域会议和活动时才有资格连任”。“在参与区域评估之前,准成员应至少参加一次区域会议,并至少在中国金钥匙公共号码或徐州金钥匙公共号码中分享一个优秀的服务案例”…随后,首席助理张婷婷女士传达了6月25日在常州召开的“江苏金钥匙品牌教育研讨会”的相关会议精神。首席代表张郭瑄瑄先生就如何加强徐州金钥匙品牌的宣传工作提出了积极的举措,并通过参与本地区酒店交流活动和跨行业交流,提出了提升徐州金钥匙知名度和影响力的具体方法。

最后,为了加强区域金钥匙与国际金钥匙学院徐州分院之间的交流,这次季度会议达到了高潮。

每个人都热情洋溢地发言。江苏建筑科技学院国际金钥匙学院徐州分院酒店管理专业主任、副教授、中国金钥匙集团总经理李晓刚先生首先发言:学院应与地区执委会密切合作,实现资源共享,并定期邀请地区金钥匙集团成员参与学生教学,通过实践和案例分享,让学生了解金钥匙的文化和理念。

与会的金钥匙会员也表达了自己的意见,提出了建议,结合自己的共享服务案例,从与金钥匙学院学生学习成长的角度提出了交流和实践对策。

徐州区秘书长苏建华先生作总结发言:区执委要全心全意与总部合作,弘扬金钥匙精神,开拓局面。

区域执行委员会必须为每个人服务,并履行评估和监督职责。金钥匙会员应该坚持自己最初的态度,清楚地认识到自己的责任,真正掌握如何让客人满意和惊喜。

我们应该走进校园,走进社会,扩大金钥匙的普及。

每把金钥匙都通过提高徐州金钥匙会员的含金量、增强区域服务的合作能力、让周围的同事和企业看到自己的亮点、吸引更多的同事和企业了解金钥匙、加入中国金钥匙而树立了榜样。

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